每个品牌都会有一批忠实的老用户，或因为稳定的产品品质，或因为周到的售后服务，亦或是对于其品牌文化的认同感。成立至今36年、进入大陆市场20年的樱花卫厨，就是一个典型的范例。

众所周知，油烟机的使用年限较短，一般为6-8年。但不少樱花的老用户，家中的油烟机却能够连续使用长达15年之久。为了印证这一事实，自2010年-2012年，樱花曾大胆地在全国各个城市如火如荼地开展过“15年老用户拜访”活动，亲临消费者家中，直接面对面，感受老用户多年来最真实的使用诉求。

而今天，艾肯家电网小编采访到的这位樱花老用户，相对来说就比较特殊。作为小编的同事，是家电领域的一位资深编辑，入行比小编早，积淀比小编深，在家电产品的选购上当然也有着自己独到的见解。

 

  已使用8年的樱花“天罗罩”中式吸油烟机SCR-36865G  
陈女士，家住江苏常州武进区，之所以购买这台樱花“天罗罩”系列中式吸油烟机SCR-36865G，得追溯到2006年三四月份新房装修时。在陈女士看来，厨房电器作为耐用型家电，最好能挑新的买。“而这款型号就是当年的新品。不仅在外观造型上，并不像其他品牌的中式烟机那么古板、生硬，流性线条的勾勒、智能面板的融入更凸显出现代、前卫的质感。不过最吸引我的，还是其免拆洗的技术以及长年免费送油网的服务，一听上去就感觉非常给力。”
 

  “免拆洗”双层油网设计，是樱花“天罗罩”吸油烟机的标配。  
“考虑到当时跟公婆一起住，在家经常是老人下厨，清洗起来肯定会比较费力，若选用免拆洗的产品应该会省心不少。”陈女士继续侃侃而谈道，“而据我所知，樱花在当时应该是最早提出‘免拆洗’概念的品牌之一，而且也是业内唯一一家提出并坚持‘永久免费送油网’服务的厨卫企业，光凭这一点就很加分。”
 
操控面板：液晶显示屏+触控按键  
尽管使用了8年之久，但小编注意到，在陈女士一家的精心保养下，这台樱花中式烟机SCR-36865G，乍一看上去依然如新，甚至连机身上侧的“天罗罩”商标都还保留如初，也几乎没有油渍堆积。原来是其机身外壳、内腔都选用高档金属烤漆材质，不沾油污，耐磨、耐腐蚀。
 
据陈女士介绍，樱花这款油烟机还设置了自动延时关机功能，在烹饪完毕、吸尽残余油烟之后再自动关机，以减少油烟的危害。“这一细节设计非常贴心，而且使用至今，没有发生过一次维修经历。这一点很让我们满意。”

双进风口，LED照明灯很亮  
然而，从内腔的吸烟口上，我们依然明显看到了岁月留下的痕迹。外层金属材质的导油网、以及塑料材质的油杯，都有难以清除的油渍。对此，陈女士说，“前几天刚收到了樱花总公司每年定期寄送过来的内层滤油网，正准备更换呢。”只见陈女士先很轻松地将外层导油网取下，倒掉油杯中的油渣，进行简单的擦洗之后，换上了崭新的内层滤油网，再扣上外层导油网和油杯，整个过程就仅仅花了不到5分钟时间，吸烟口就明显干净了许多。陈女士虽然平时难得下厨，但每次更换油网都会亲自出马，所以感受颇深，“樱花每次都会用挂号信的方式，免费寄来6只油网，大概三四个月更换一次，正好可以用一年。”

樱花用挂号信的方式寄来的6只崭新的油网  
每次更换上新的油网之后，陈女士都会亲自打开油烟机测试下，不知道是不是心理作用影响，确实感觉吸力变顺畅了许多。不过，据陈女士的婆婆坦言，使用了那么多年，尤其是在猛火爆炒时，感觉吸油烟效果也不如从前了。

对于这一点，在家电行业沉浸多年、对产品技术略通一二的陈女士表示非常理解，“虽说是免拆洗的油烟机能减少频繁清洗的困扰，但在长时间的工作中，也要注重保养。毕竟使用8年时间了，这些都是不可避免的。”

在机身上张贴的使用须知，使用8年之后，依然能继续享受免费送油网的服务。  
确实，就如同汽车的使用寿命与使用强度、保养条件息息相关一样，油烟机的情况也相仿。即便产品本身的质量十分过硬，可倘若后期保养不当，使用效果依然会大打折扣。这一方面，樱花显然做得很到位，并不是把产品卖给消费者就完事了，而是通过“永久免费送油网”的增值服务，将樱花的品牌文化持之以恒的传递给用户，与用户保持良好的沟通，从而带来了一批又一批忠实的新老用户。